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社区推行“百姓说事点”敞开心扉说事对症下药息事

发表时间: 2019-09-24  内容分类 :先锋点播

丰林县富民社区党总支坚持以人为本,创新工作方式方法,成立社区“百姓说事点”,广泛收集社情民意、协调解决矛盾纠纷,努力打通服务群众的“最后一公里”,全力推动“法治丰林”“德善丰林”“和谐丰林”建设。

一是整章建制、再造流程,设立说事点。为让百姓更方便反映所需所求,社区党总支制定“百姓说事点”负责人和社区联络员工作职责,健全说事议事、问题转办、联动联调、限时办理度、事后回查和联络员工作等制度。在社区综治中心和居民群众易聚集的地方以及居民家中合理设置“百姓说事点”。在硬件设施上做到“六有”“五统一”。“六有”即:问事记录簿、满意评价表、报刊资料、联系方式、社区联络员、问题提交单。“五统一”即:统一工作制度、统一办事流程、统一人员管理、统一问事档案、统一场所标识。


二是畅通渠道、敞开心扉,听百姓说事。按照实体化、规范化建设要求,建立县综治中心,并在县综治中心接待大厅设8个窗口,接待百姓说事,化解群众纠纷。为每个“百姓说事点”选派一名在群众中威信高、热心肠、善于调解居民矛盾纠纷的同志担任负责人,每天倾听百姓说事,定期到“百姓说事点”走访,收集社情民意、治安状况,掌握重点人员思想动态、可能发生的矛盾纠纷等,并将情况梳理汇总后,报送社区综治中心,社区综治中心定期对“百姓说事点”工作情况进行督查,对办结事项定期回访,防止问题反弹。目前,“百姓说事点”已面向全县群众收集矛盾纠纷信息共647条,调解纠纷632起,调处率达97.6%。

三是受理诉求、耐心解答,为百姓办事。针对“百姓说事点”收集的信息多集中在邻里关系、家庭婚姻、财产处置和民生方面的问题等特点,社区依托人民调解员与县司法局和县法律援助中心建立“联调联动”机制,在“百姓说事点”主动做好服务,从源头上预防和减少上访案件的发生。对“百姓说事”当场答复的事项,当场答复说事群众,确保第一时间解决“百姓说事”反映的问题,让“百姓说事点”成为社区综治中心的矛盾调处站。截至目前,社区党总支妥善处理供暖、物业、拆迁等住房方面问题130余件,水、电等方面问题73件,公共设施维修等方面问题50余件。



四是梳理分类、对症下药,解百姓难事。“说事点”负责人对群众“说事”及时登记,进行梳理分类。对于当场不能答复的群众诉求,及时将问题提交社区综治中心,社区综治中心召开研判会议分析研究解决;对于疑难问题和重大事项,不能解决的,及时上报县综治中心,县综治中心经汇总、分析研判后,转交相关职能部门解决;重大或疑难问题上报县委、县政府,由主管战线领导安排解决或召开党政联席会议部署相关部门研究解决,明确办结时限,并向提出问题的单位或个人进行反馈。

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